《南洋商报》获大马财务规划 理事会（ MFPC ）授权， 转载大马财务规划理事会官方刊物 financial 1st 这篇专访大马友邦保险总执行长黎以诺的文章。
问：请问您如何看待友邦保险（AIA）品牌？
答：大马友邦保险（AIA BHD）在马来西亚营运已有65年历史，是大马规模最大的保险公司之一，在全马各地拥有45间分行，并获得逾2000名全心付出的员工及约1万7000名代理员，为260万名客户提供服务。
从一名客户的观点，一家值得信赖的保险公司，必须了解及解决客户人生每个阶段不同的需求。
此外，有关保险公司也必须拥有良好的营运记录及超群稳定的财务地位。
通过长期以来为历代大马人提供服务，我们已从中获取宝贵的经验与心得，从而让我们不论是经济好景或衰退时期，都得以不断的推出迎合客户不同人生阶段需求的解决方案。
大马友邦保险是友邦保险集团旗下公司，后者是全亚洲最大的独立上市人寿保险集团及全球第四大寿险业者，拥有逾1400亿令吉资产总额，这一切反映它拥有强稳的营运记录/信誉及稳定的背景。
定位“真生活真伙伴”
问：作为大马最大的寿险公司之一，大马友邦保险正积极的打出真生活、真伙伴（Real Life Company）的行销口号。请问这其实意指什么？
答：我们于2013年7月推介真生活、真伙伴（The Real Life Company）的品牌定位，这展示友邦保险作为一家寿险公司，在客户/伙伴及员工生活中所扮演的角色。
我们过去的研究及从客户身上获取的经验与心得告诉我们，在这个发展快速及变迁迅速的世界，以及在面对各种挑战之际，客户们正在寻找一家真诚及主动协助他们管理生活各种需求与挑战的寿险公司。
这个新的定位是关于确保我们的客户/寿险策划师（即友邦保险旗下寿险行销团队）及伙伴们，很好的理解公司所扮演的角色，这将让我们与他们建立更强稳的联系。
教育客户作正确选择
问：在亚洲，尤其是马来西亚，“保障鸿沟”的现象日益明显。作为最大寿险公司之一，大马友邦保险如何解决这问题？
答：一个存在已久的事实：保险是通过销售，而非购买取得。许多人认为，保险是消费的最后事项，尤其是如果他们还很年轻。
作为国内主要保险公司之一，我们希望做的更多，教导消费者有关财务规划的重要性，让他们全面了解保险的真谛及可为他们带来哪些实际利益。我们希望市场成熟度可达到人人知道需要保险的境界。
当今的消费者都很精明，他们也会寻求透明度及被告知他们在买些什么。作为主要保险公司之一，我们扮演一个重要角色，即持续真诚及公平对待我们的客户，让他们获得应得的厚待。
大马友邦保险及我们的寿险策划师都有责任教育我们的客户，并为他们提供真正符合他们实际生活所需的正确财务计划，好让他们拥有所有所需的资料在手，以在购买任何保单之前作出正确与明智的选择。
结合AIA及ING强处
问：请问友邦保险如何通过种种努力，积极向现有260万名保单持有人提倡积极规划保险，作为财务规划关键一环的认知？
答：对大马友邦保险而言，2013年是令人振奋的一年，并带来了许多机会，而我们也迅速的攫取这些商机。
随着友邦保险集团于2012年12月18日宣布收购ING集团在大马的保险业务，接着两家公司在本地的业务整合，如今我们在大马的业务对我们的客户而言是非常强大的品牌，有关收购也提供一个完美的机会，让我们善用两家公司的最强处，制造以下强点：
加强各项产品及系统能力
我们已推出26项经加强的全新传统寿险保单及投资连接保单，通过我们旗下的生活规划员分销。我们已合理化各项作业程序，专注于为客户带来便利，以及加强系统及科技能力。
我们于去年第三季推出了足以改变整个行业作业生态的互动销售服务设备（InteractivePoint-Of-Sale，简称IPOS）商业应用系统，我们有信心，通过这项先进的作业方式，旗下1万7000名寿险策划师可为客户们带来更好的体验。
我们已推出一系列的市场行销与品牌策略以进一步加强我们的市场领导地位，并更新我们在大马的品牌形象。
招募Y世代新血
在市场行销策略方面，我们首先推出“Let’s GetReal“招募新血运动，以吸引Y世代在大马友邦保险建立他们的事业，配合我们的品牌定位运动———“真生活、真伙伴”（The RealLifeCompany），反映我们要成为大马无可争议头号寿险公司的目标，并更着重于为客户们带来更为个人化及讲求关系的服务体验，以迎合他们人生不同阶段的真正生活需求。
两家保险公司———大马友邦保险与ING保险的业务整合，给我们最好的机会来改变我们的经营方式及和客户互动的方式。我们正在公司内部进行全方位的转型计划，这将加强我们的分销能力，从而让我们可推出更为锁定特定市场的各类产品，并为客户带来更好的体验。
多元化分销网络
问：毫无疑问的，对任何寿险公司而言，代理团队是关键的其中一环。请您总结一下，大马友邦保险的主要竞争优势包括哪些？
答：我认为，我们多元化的分销网络，是其中一个与众不同的主要优势。通过为数将近1万7000人的寿险策划师，我们拥有全马最大的代理团队。
我们和大众银行在银行保险方面的策略联盟，则让我们可通过这家国内主要银行之一的全马庞大分行网络，行销我们的各种产品。
在企业解决方案方面，我们有直属公司的销售团队及经纪商，负责行销迎合跨国企业、本地机构及广大中小企业需求的雇员福利计划（Employee Benefits）。
推出互动销售服务设备
去年，我们推出改变业界作业生态的互动销售服务设备（Interactive Point-of-sale）商业应用系统。这为我们的代理团队提供很大的便利，让他们可随时随地进行他们的业务。
这项以i-Pad为基础的系统，也让我们的客户拥有更好的投保体验，因为他们可在完全无纸张作业的情况下购买保单，而且也可通过客户与代理员一次过的见面约谈完成投保，缩短客户的等待时间。
我们的另一项独到之处，在于取决于客户有意投保的是哪类型产品，他们可选择决定如何、何时及在何地与大马友邦保险及其各类中介人，即寿险策划师、银行理财执行员、公司直属企业销售团队及经纪商取得联系。
锁定Y世代潜在客户群
问：请问大马友邦保险的未来计划？
答：我们的优先事项，一直都是确保我们的客户可通过一系列迎合他们人生不同阶段需求的优质财务保障产品，获得我们更好的服务。
Y世代是我们未来的客户群，因此，我们高度重视在这个年龄层客户群中建立一个强大的品牌形象，攫取这个庞大的潜在客户群。
我们目前也专注于招收年轻一代的生活规划员，他们可轻易的打入年轻一代客户群市场，并提供这些客户群希望获得的投保体验。
这包括让我们的寿险策划师拥有领先业界的行销科技，好让他们可与年轻客户群所熟悉的方式建立联系。
我们也持续不断的简化作业程序，并加强各项系统与提高科技能力，为客户带来更多的便利。
教育消费者风险管理
问：政府希望通过经济转型执行方案，到了2020年，国人投保率将可达到75%。以目前43%的投保率看来，我国可如期达到这个目标吗？
答：大马仍是一个很年轻的国家，而目前许多国人仍不了解保险及财务规划的概念及其重要性。
如上述所言，我认为，在建立消费者觉醒方面，我们还需做的更多。我们必须教育消费者他们所面对的各种风险，以及市场上的各类保险产品，以协助他们管理有关风险。
政府也必须继续其各项努力，协助保险业教育公众及促进财务规划的重要性。
需要专业咨询
消费者也必须接受保险及财务规划是一种金融服务，他们需要专业的咨询，以协助他们获取最符合他们需求的财务计划。
保险代理员扮演关键的角色，因为他们直接与消费者接触，因此他们必须持续的提升技能与知识，并以最高的专业精神执业，以建立客户对他们的信任与忠诚度。
保险公司必须了解消费者的需求，并有能力提供可恰当符合他们人生不同阶段需求的产品与服务。
若能做到以上各个主要点，我们有很大的机会可以达到许多先进国拥有的市场成熟度，从而达成2020年的75%投保率目标。
引导消费者了解保险种类
问：回教裁决理事会（FATWA）早前建议，大马回教徒不应购买适于非回教徒的保单。请问针对这点，您有何看法？
答：我认为，每个人都有本身的选择及自由，决定如何保障本身及家人。
作为保险业者，我们应专注于寻求教育市场有关市面上保险种类及选择的途径，以便他们可更了解符合回教教义的保险（回教保险）及传统人寿保险（非回教保险），以及这些不同的保险产品，如何协助他们迎合其保障与财务安全需求。
这是很重要的，以便消费者在作出任何投保决定之前，获得恰当的引导。
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